Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение является официальным документом, регулирующим порядок использования сайта, веб-приложения и иных цифровых сервисов ПРОЗИ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение, далее — Соглашение, регулирует отношения между:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ КЛИЕНТАМ" ОГРН: 1269600000317, ИНН: 6685230959 адрес: 620026, г Екатеринбург, ул Луначарского, стр 194, помещ 301, далее — Администрация,

и физическим лицом, использующим сайт, веб-приложение или иные сервисы ПРОЗИ, далее — Пользователь.

1.2. ПРОЗИ — локальный сервис для жителей Екатеринбурга, который объединяет пользователей и местный бизнес и позволяет получать кэшбэк за покупки у партнёров сервиса.

1.3. Соглашение применяется к использованию:

• сайта ПРОЗИ, расположенного по адресу https://proziappru.ru;
• веб-приложения ПРОЗИ, расположенного по адресу https://proziapp.ru;
• мобильного приложения ПРОЗИ, если оно используется Пользователем;
• личного кабинета;
• форм регистрации и заявок;
• сервиса начисления и вывода кэшбэка;
• иных цифровых функций ПРОЗИ.

1.4. До начала использования Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещёнными на Сайте.

1.5. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», «Продолжить», «Подтвердить» или иную аналогичную кнопку после проставления отметки о согласии с настоящим Соглашением, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Пользовательским соглашением и принимает его условия.

1.6. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.7. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для заключения настоящего Соглашения.

1.8. Использование Сервиса лицами младше 18 лет допускается только с согласия родителей или иных законных представителей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и функционалом Сервиса.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-сайт ПРОЗИ, расположенный по адресу https://proziappru.ru, а также его страницы и поддомены.

2.2. Сервис — сайт https://proziappru.ru, веб-приложение https://proziapp.ru, мобильное приложение, личный кабинет и иные функциональные возможности ПРОЗИ.

2.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис и принявшее условия настоящего Соглашения.

2.4. Партнёр — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, информация о котором размещается в Сервисе на основании отдельного соглашения с Администрацией.

2.5. Карточка Партнёра — информационная страница Партнёра, содержащая его наименование, адрес, описание, размер кэшбэка, условия его получения и иные сведения.

2.6. Кэшбэк — сумма денежных средств в российских рублях, начисляемая Пользователю в соответствии с условиями конкретного Партнёра за подтверждённую покупку.

2.7. Баланс — информация в личном кабинете Пользователя о сумме начисленного, подтверждённого, доступного или ожидающего кэшбэка.

2.8. QR-код — уникальный код, сформированный Сервисом для идентификации Пользователя и покупки у Партнёра.

2.9. Подтверждённая покупка — покупка, сведения о которой переданы Партнёром в Сервис и проверены Администрацией в соответствии с установленными правилами.

2.10. Личный кабинет — защищённая часть Сервиса, доступная Пользователю после регистрации.

3. Предмет Соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю возможность бесплатно использовать Сервис для:

• поиска Партнёров в Екатеринбурге;
• просмотра информации о товарах, услугах, акциях и размере кэшбэка;
• участия в программе кэшбэка;
• формирования QR-кода;
• просмотра истории покупок и начислений;
• просмотра баланса;
• подачи заявки на вывод доступного кэшбэка;
• направления обращений в службу поддержки.

3.2. Сервис не является продавцом товаров или услуг Партнёров.

3.3. Администрация не участвует в заключении договора между Пользователем и Партнёром, если иное прямо не указано в Сервисе.

3.4. Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ заключается непосредственно между Пользователем и соответствующим Партнёром.

3.5. Администрация не отвечает за качество, наличие, состав, цену, сроки оказания, гарантию и возврат товаров или услуг Партнёров, поскольку не является продавцом или исполнителем по соответствующей сделке, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации или связана с работой самого Сервиса.

3.6. Информация о Партнёрах предоставляется для ознакомления. Пользователь самостоятельно принимает решение о совершении покупки и перед её оплатой должен уточнить у Партнёра актуальность цены, наличия товара, условий акции и размера кэшбэка.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию.

4.2. При регистрации Пользователь может предоставить номер телефона, адрес электронной почты и иные сведения, предусмотренные формой регистрации.

4.3. Пользователь обязан предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

4.4. Если сведения Пользователя изменились, он обязан своевременно обновить их в личном кабинете либо обратиться в службу поддержки.

4.5. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность кода подтверждения, пароля и иных данных, необходимых для доступа к личному кабинету.

4.6. Все действия, совершённые с использованием личного кабинета Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, если он не докажет обратное.

4.7. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администрации о подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету.

4.8. Администрация вправе запросить дополнительное подтверждение личности Пользователя, если это необходимо для защиты аккаунта, проверки начислений или вывода средств.

4.9. Один Пользователь вправе иметь только одну учётную запись, если иное прямо не предусмотрено правилами отдельной акции.

5. Правила начисления кэшбэка

5.1. Размер кэшбэка, условия его получения, ограничения и перечень товаров или услуг, на которые он распространяется, указываются в карточке соответствующего Партнёра или в условиях конкретной акции.

5.2. Расчёт кэшбэка производится исходя из фактической суммы покупки и установленного Партнёром размера кэшбэка, если иное не указано в условиях акции.

5.3. Для получения кэшбэка Пользователь должен:

1. выбрать Партнёра в Сервисе;

2. ознакомиться с условиями начисления;

3. совершить покупку у Партнёра;

4. предъявить или использовать QR-код способом, указанным в Сервисе;

5. предоставить Партнёру возможность подтвердить покупку;

6. выполнить иные условия, указанные в карточке Партнёра.

5.4. Сам факт посещения Партнёра, открытия его карточки, генерации QR-кода или оплаты товара без выполнения установленного способа идентификации не гарантирует начисление кэшбэка.

5.5. Кэшбэк отображается на балансе после передачи Партнёром информации о покупке и её проверки Администрацией.

5.6. До завершения проверки сумма может отображаться как ожидающая начисления и не быть доступной для вывода.

5.7. Кэшбэк не начисляется либо может быть отменён в следующих случаях:

• покупка не подтверждена Партнёром;
• Пользователь не выполнил условия получения кэшбэка;
• покупка была отменена или возвращена;
• произошёл полный или частичный возврат денежных средств;
• покупка была совершена с нарушением правил акции;
• сведения о покупке являются недостоверными;
• выявлены признаки злоупотребления или мошенничества;
• техническая ошибка привела к ошибочному начислению;
• Партнёр не подтвердил факт покупки;
• покупка не соответствует условиям конкретного предложения.

5.8. При частичном возврате товара или услуги размер кэшбэка может быть пересчитан пропорционально фактической сумме покупки.

5.9. Если кэшбэк был начислен или выплачен ошибочно, в том числе в связи с возвратом покупки, Администрация вправе потребовать возврата ошибочно выплаченной суммы либо удержать её из будущих начислений. Удержание осуществляется только в размере соответствующей ошибочно начисленной или выплаченной суммы.

5.10. Администрация вправе изменять размер кэшбэка и условия будущих покупок. Такие изменения не применяются к покупкам, которые были совершены и подтверждены до даты вступления изменений в силу.

5.11. Условия, отображаемые Пользователю в Сервисе непосредственно перед совершением покупки, имеют приоритет для такой покупки перед общей информацией о Партнёре.

6. Использование QR-кода

6.1. QR-код предназначен для идентификации Пользователя и конкретной операции в Сервисе.

6.2. Пользователь обязан самостоятельно проверить, что QR-код предъявлен правильному Партнёру и относится к нужной покупке.

6.3. Запрещается:

• передавать QR-код третьим лицам;
• использовать чужой QR-код;
• изменять, копировать или подделывать QR-код;
• использовать технические способы для многократного начисления кэшбэка за одну покупку;
• предъявлять QR-код после отмены или возврата покупки;
• использовать QR-код в целях, не предусмотренных Сервисом.

6.4. За одну покупку кэшбэк может быть начислен только один раз, если условиями конкретной акции не предусмотрено иное.

7. Баланс и вывод кэшбэка

7.1. Пользователь вправе направить заявку на вывод доступной суммы кэшбэка способом, предусмотренным Сервисом.

7.2. К выводу доступна только подтверждённая сумма, которая не заблокирована, не находится на проверке и не была ранее выплачена.

7.3. Минимальная сумма вывода составляет [указать сумму] рублей.

7.4. Способ вывода, доступные платёжные инструменты и требования к реквизитам указываются в интерфейсе Сервиса.

7.5. Перед отправкой заявки Пользователь обязан проверить правильность указанных реквизитов.

7.6. Администрация не отвечает за задержку или невозможность выплаты, возникшую из-за:

• неправильных или неполных реквизитов;
• указания реквизитов другого лица;
• ограничений банка или платёжного сервиса;
• технических сбоев на стороне банка или платёжного сервиса;
• блокировки операции по требованиям законодательства;
• непрохождения Пользователем процедуры идентификации;
• иных обстоятельств, не зависящих от Администрации.

7.7. При выводе кэшбэка через Систему быстрых платежей (СБП) денежные средства, как правило, перечисляются Пользователю в течение одной минуты с момента подтверждения заявки и её передачи в обработку.

7.8. Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от работы банка Пользователя, банка Администрации, платёжного сервиса, СБП, технической доступности соответствующего способа вывода, а также от необходимости дополнительной проверки операции. В исключительных случаях срок перечисления может составлять до 10 рабочих дней.

7.9. Администрация вправе временно приостановить выплату на период проверки операции при наличии признаков ошибки, возврата покупки, дублирования начисления, злоупотребления или нарушения настоящего Соглашения. Такая проверка проводится в срок до 10 рабочих дней, если более длительный срок не обусловлен требованиями законодательства, банка, платёжного сервиса или необходимостью получения документов от Партнёра. Пользователь уведомляется о приостановлении выплаты и, по возможности, о его причинах.

7.10. Если Пользователь указал ошибочные реквизиты, повторная выплата может быть осуществлена после возврата денежных средств банком или платёжным сервисом, если такой возврат возможен.

7.11. Комиссия за вывод средств взимается только в случае, если она была заранее указана Пользователю до подтверждения заявки.

7.12. Администрация не взимает комиссию, которая не была раскрыта Пользователю до отправки заявки на вывод.

8. Ограничения и блокировка

8.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис в незаконных целях;
• регистрировать несколько аккаунтов без разрешения Администрации;
• указывать недостоверные данные;
• передавать аккаунт третьим лицам;
• использовать чужие платёжные реквизиты без законных оснований;
• создавать фиктивные покупки;
• получать кэшбэк за несуществующие, отменённые или возвращённые покупки;
• использовать программные средства, скрипты, ботов и автоматизированные системы;
• вмешиваться в работу Сервиса;
• пытаться обойти технические ограничения;
• изменять, копировать или подделывать QR-коды;
• использовать уязвимости Сервиса;
• размещать вредоносный код;
• нарушать права Администрации, Партнёров или других пользователей;
• использовать товарные знаки, логотипы и материалы ПРОЗИ без разрешения;
• совершать действия, которые могут причинить ущерб Сервису, Партнёрам или другим Пользователям.

8.2. При выявлении нарушения Администрация вправе:

• запросить пояснения и подтверждающие документы;
• временно ограничить отдельные функции аккаунта;
• приостановить начисление или вывод кэшбэка на период проверки;
• отменить ошибочные или неподтверждённые начисления;
• заблокировать или удалить учётную запись;
• обратиться в правоохранительные органы или суд, если имеются основания.

8.3. При необходимости Пользователю предоставляется возможность предоставить пояснения и документы, подтверждающие правомерность операций.

8.4. Блокировка должна быть соразмерна выявленному нарушению.

8.5. Администрация не вправе списывать подтверждённый и правомерно начисленный кэшбэк исключительно по причине блокировки аккаунта, если отсутствуют основания полагать, что он был получен незаконно, ошибочно или с нарушением условий Сервиса.

8.6. Если блокировка была произведена по ошибке, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки. Администрация рассматривает обращение и при подтверждении ошибки восстанавливает доступ или производит необходимые корректировки.

9. Информация о Партнёрах

9.1. Партнёры самостоятельно отвечают за достоверность предоставленной информации о своих товарах, услугах, ценах, режиме работы и условиях обслуживания.

9.2. Администрация вправе изменять, приостанавливать или удалять карточку Партнёра по основаниям, предусмотренным соглашением между Администрацией и Партнёром.

9.3. Указание Партнёра в Сервисе не означает, что Администрация гарантирует качество его товаров или услуг.

9.4. Все претензии по качеству товара, услуги, цене, возврату, гарантии или обслуживанию Пользователь направляет непосредственно соответствующему Партнёру.

9.5. Администрация оказывает Пользователю техническую поддержку по вопросам работы Сервиса, начисления и вывода кэшбэка.

10. Заявки на подключение Партнёров

10.1. На Сайте может размещаться форма для предпринимателей и организаций, желающих стать Партнёрами ПРОЗИ.

10.2. Направление заявки не означает автоматического заключения договора и не гарантирует подключение к Сервису.

10.3. Предоставляя заявку, заявитель подтверждает достоверность указанных сведений и наличие полномочий на взаимодействие с Администрацией.

10.4. Условия сотрудничества с Партнёром определяются отдельным договором или офертой.

10.5. Администрация вправе связаться с заявителем по указанным телефону, электронной почте или другим предоставленным контактам.

11. Персональные данные

11.1. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами.

11.2. Порядок обработки персональных данных, цели обработки, перечень данных, сроки хранения и права Пользователя указаны в отдельной Политике обработки персональных данных, размещённой по адресу:

https://proziappru.ru/privacy

11.3. Настоящее Соглашение не заменяет собой согласие на обработку персональных данных.

11.4. Рекламные сообщения направляются Пользователю только при наличии его предварительного отдельного согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Информационные сообщения, необходимые для регистрации, работы Сервиса, начисления и вывода кэшбэка, могут направляться без согласия на рекламную рассылку.

11.5. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений в порядке, указанном в соответствующем сообщении, либо обратившись в службу поддержки.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сайт, Сервис, программный код, дизайн, тексты, изображения, логотипы, товарные знаки, базы данных и иные материалы ПРОЗИ принадлежат Администрации либо используются на законном основании.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис только для личных некоммерческих целей.

12.3. Без письменного согласия Администрации запрещается:

• копировать материалы Сервиса;
• распространять их в коммерческих целях;
• изменять или перерабатывать дизайн и контент;
• создавать производные продукты;
• использовать логотип ПРОЗИ;
• извлекать или копировать базу данных;
• использовать материалы для создания конкурирующего сервиса.

12.4. Использование Сервиса не означает передачу Пользователю каких-либо исключительных прав.

13. Ответственность

13.1. Администрация принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.

13.2. Администрация не отвечает за временную недоступность Сервиса, если она вызвана:

• техническими работами;
• сбоями связи;
• действиями операторов связи;
• неисправностью оборудования Пользователя;
• действиями банков и платёжных сервисов;
• действиями Партнёров;
• обстоятельствами непреодолимой силы;
• незаконными действиями третьих лиц.

13.3. Администрация не отвечает за содержание, качество и результат товаров или услуг Партнёров.

13.4. Администрация не отвечает за убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных сведений или нарушения им настоящего Соглашения.

13.5. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

14. Обращения и претензии

14.1. По вопросам работы Сервиса Пользователь может обратиться в службу поддержки:

• по электронной почте: proziapp@yandex.ru;
• Telegram @proziappru
• иным способом, указанным в Сервисе.

14.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя или номер телефона, привязанный к аккаунту;
• описание проблемы;
• дату и время операции;
• наименование Партнёра;
• сумму покупки;
• скриншоты или иные подтверждающие материалы, если они имеются.

14.3. Администрация рассматривает обычные обращения Пользователей в срок до 5 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Обращения, содержащие требования потребителя, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Запросы субъекта персональных данных рассматриваются в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

14.4. Если для рассмотрения обращения требуется информация от Партнёра, банка, платёжного сервиса или проведение дополнительной проверки, Пользователь уведомляется об этом по указанным им контактным данным.

15. Изменение Соглашения

15.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение, если это необходимо в связи с изменением законодательства, функционала Сервиса, условий работы Партнёров или порядка начисления и вывода кэшбэка.

15.2. Новая редакция Соглашения размещается на Сайте с указанием даты последнего обновления.

15.3. Изменения, ухудшающие положение Пользователя в отношении уже подтверждённого кэшбэка, не применяются к операциям, совершённым до даты вступления таких изменений в силу, если иное не предусмотрено законом.

15.4. Новая редакция Соглашения применяется к использованию Сервиса после даты её публикации. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или функционалом Сервиса, Администрация вправе запросить у Пользователя повторное подтверждение согласия с новой редакцией.

15.5. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

16. Прекращение использования Сервиса

16.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

16.2. Пользователь может направить запрос на удаление учётной записи по адресу proziapp@yandex.ru либо воспользоваться соответствующей функцией в личном кабинете, если она доступна.

16.3. Удаление учётной записи не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до даты удаления.

16.4. Удаление учётной записи может повлечь невозможность восстановления истории операций и иных данных, если их хранение не требуется законодательством. Удаление учётной записи не прекращает право Пользователя на получение подтверждённого доступного кэшбэка.

16.5. Если на момент удаления учётной записи у Пользователя имеется подтверждённый доступный кэшбэк, Пользователь вправе направить заявку на его вывод до удаления учётной записи либо обратиться в службу поддержки для согласования порядка выплаты.

16.6. Администрация вправе прекратить предоставление доступа к Сервису при нарушении Пользователем настоящего Соглашения, требований законодательства или правил безопасности.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

17.2. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.3. Недействительное положение подлежит замене положением, максимально соответствующим первоначальному смыслу и целям Соглашения.

17.4. Актуальная редакция Соглашения постоянно размещается на Сайте.

17.5. По вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Администрации

Наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ КЛИЕНТАМ"

ОГРН: 1269600000317

ИНН: 6685230959

Юридический адрес: 620026, г Екатеринбург, ул Луначарского, стр 194, помещ 301

Адрес электронной почты: proziapp@yandex.ru

Сайт: https://proziappru.ru

Веб-приложение: https://proziapp.ru

Служба поддержки: proziapp@yandex.ru

Дополнительный канал поддержки: Telegram @proziappru.